“您好，请问是乌海市民政局吗？我是凤凰岭街道的居民，我想咨询一下低保政策……”海勃湾区的李阿姨通过乌海市社会救助热线咨询社会救助政策。

　　（乌海市民政局社会救助科工作人员接听热线电话 拍摄者：袁天）

　　乌海市紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识，深入开展“惠民生、解民忧、暖民心”困难群众救助帮扶八项行动，畅通救助渠道，及时将符合条件的人员纳入社会救助兜底保障范围，编密织牢民生保障安全网，全力保障困难群众基本生活。

　　多渠道收集。畅通社会救助服务热线，主动公开社会救助工作人员联系方式，加强社会救助服务热线值守，及时发现群众的求助和诉求，及时响应困难群众需求，确保困难群众求助有门、受助及时，有效化解潜在矛盾风险。2023年12月以来，通过12345市民热线、社会救助热线、低保微服务平台等渠道收集政策咨询、救助申请等事项200余条。

　　全方位提升。简化优化社会救助审核确认程序，积极推行社会救助申请网上办理，深入推行社会救助申请证明事项告知承诺制，严格落实镇（街道）社会救助“一门受理，协同办理”工作机制，强化经办人员政策培训，加大政策宣讲，全方位提升便民服务能力。

　　分层分类施救。精准落实落细各项救助政策，及时将符合条件人员纳入低保、特困等社会救助兜底保障范围。用足用好临时救助政策，推行急难发生地直接实施救助，对受降温、降雪等恶劣天气影响，导致基本生活陷入困难的人员采取“先行救助”的方式予以救助。发挥区级困难群众基本生活保障工作协调机制作用，通过“一事一议”及时协调解决急难个案问题。2023年12月以来，乌海市新纳入低保对象57人、特困人员5人、低保边缘人口2209人，累计临时救助52人次。

　　下一步，乌海市民政局将继续深入开展困难群众救助帮扶八项行动，推行社会救助“掌上办”“指尖办”，实现社会救助政策“码上知”、救助事项“码上办”、救助公示“码上查”。加大八项行动宣传力度，切实讲好“惠民生、解民忧、暖民心”困难群众关爱帮扶等民生故事，让群众对党的惠民政策措施认识更深、理解更透、信心更足，切实营造好感党恩、听党话、跟党走的浓厚氛围。